Pour vous éclairer, retrouvez l’essentiel des questions posées ici dans notre FAQ.
J’ai réservé en ligne : comment récupérer la poussette ?
Votre poussette vous sera déposée le jour de votre arrivée sur votre lieu de séjour. La livraison se fait entre 11h et 15h.
Quelle est la durée minimum et maximum de location ?
La durée de location est de 1 journée minimum à 30 jours maximum.
Combien de temps est valable ma réservation ?
Si le client ne se présente pas au plus tard à la date de retrait prévu dans la réservation, la poussette sera immédiatement mise à la disposition d’autres clients. Si toutefois, vous avez un imprévu, veuillez nous prévenir le plus tôt possible afin que nous conservions votre réservation.
Que se passe-t-il si la poussette est volée ?
Si il arrive un vol, ou que la poussette subit un dommage quelconque, POUSS POUSS se décharge de toutes responsabilités, et est en droit de couvrir le préjudice subit par encaissement de la caution.
Les poussettes sont-elles nettoyées régulièrement ?
Nous tenons à ce que nos poussettes respectent une propreté totale et que vous profitiez de notre service sans que vous soyez préoccupés. Nos poussettes sont nettoyées entre chaque réservation afin de garantir une hygiène totale.
Comment je peux calculer le nombre de jours de location ?
La poussette est livrée le jour de réservation indiqué, qui correspond au jour de récupération de celle-ci. Le jour de récupération de la poussette est une journée due. Il en est de même pour le jour de restitution de la poussette.
Par exemple, si la location a lieu du lundi 4 janvier au lundi 11 janvier, une période de 8 jours sera calculée.
Quels sont les conditions d’annulation et de remboursement pour une réservation en ligne ?
En vertu de la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités. Lorsque ce délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est renvoyé jusqu’au premier jour ouvrable d’après. Le délai de rétractation débute à partir du règlement en ligne de la location par le Client.
Si vous annulez votre réservation plus de 7 jours avant la date de location vous serez entièrement remboursé.
Si vous annulez moins de 7 jours avant le début de la location vous serez remboursé à hauteur de 50% du montant total de votre réservation.
Toute demande d’annulation doit être notifiée à POUSS POUSS par mail à contact@pousspoussofficiel.com. Après traitement de votre demande et sous un délai maximum de 14 jours, vous recevrez par mail une confirmation d’annulation.
Le montant de votre location vous sera remboursé par le crédit de la carte bancaire utilisée lors de la réservation, déduction étant faite des frais d’annulation.
Le paiement est-il sécurisé ?
Nous utilisons le procédé de cryptage SSL pour la transmission de vos données de paiement. Ce cryptage permet de vous assurer un niveau de sécurité élevé pour vos transactions. Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l’adresse URL commence par https:// (où le « s » signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.
Quel est le montant de la caution ?
La caution est de 130 euros pour le modèle Easy Light et de 200€ pour le modèle Gold & Cosy